Fundamentos de ITIL V3

El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes actividades que componen la prestación, medición y mejora de los servicios TI a las comunidades de usuarios. Este curso está basado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library o ITIL) versión 3, un conjunto de libros que describen las mejores prácticas para diversas áreas de servicios de TI, organizadazos en: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación de Servicio y Mejora Continua del Servicio.

Dirigido a

Directores de TI, directores de áreas o departamentos de TI, gestores de procesos ITIL, jefes de proyectos, responsables de equipos de mejora en la gestión de servicios de TI o personal próximo a asumir estas funciones.

Temario

  1. Introducción a la Gestión de Servicio de TI
  2. Estrategia del Servicio
  3. Diseño del Servicio
  4. Transición del Servicio
  5. Operación del Servicio
  6. Mejora Continua del Servicio
  7. Proceso de Mejora de 7 pasos

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