Business Process Management (BPM)

Permite la construcción de un marco de referencia común en las organizaciones para crear una alineación de la operación y la administración con la estrategia; así mismo, permite la medición de los procesos de negocio usando métricas alineadas con los objetivos de negocio, y permite la identificación de los principales factores que influyen en la experiencia del cliente y el logro de los resultados deseados del negocio. El curso permite a los participantes entender mejor los fundamentos y alcances de BPM y cómo éste puede ser usado para beneficiar a la organización mediante la creación de ventajas diferenciales.

Dirigido a

Ejecutivos, gerentes y personal involucrado en asegurar el desempeño de los procesos de negocio en todas las organizaciones públicas y privadas.

Temario

  1. Definición de procesos
  2. Integralidad de procesos
  3. Visión sistemática y procesos
  4. Mejora de procesos
  5. Gestión de proyectos de procesos y tecnología
  6. Modelos y normas de mejora
  7. Prueba de evaluación de curso

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