La gestión de la relación con los clientes, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, permite dar valor a la oferta.

Las empresas deben conocer las necesidades de los clientes y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

En In Motion ofrecemos la herramienta tecnológica RightNow, líder mundial en servicios de Contact Center. El software CRM on line es, el que permite conocer al detalle, las necesidades y anticiparse a la demanda de los consumidores.

RighNow CX ofrece soluciones basadas en módulos integrados del software que crean la mejor experiencia posible para sus clientes a través de la participación de tres puntos que son realmente importantes: la web, redes sociales y contact center.

Líder Mundial

RightNow se trasladó en 2010 al cuadrante de "Líderes", tanto para Contact Center como para e-Service, según el último informe de Gartner Group, Magic Quadrant. RightNow es el único proveedor que ocupa un papel de liderazgo en ambas categorías.

• Mejorar la experiencia de los clientes y reducir sus costos.
• El software como un servicios(SaaS)que reduce los riesgos y tiempos de puesta en marcha.
• Solución muy modular que se centra primero en las áreas críticas.
• Base única de conocimientos que impulsa un conjunto de soluciones.
• Líderes mundiales en visión de atención a Clientes y Contact Center

RightNow – Experiencia de Cliente CX

Redes Sociales

Para nadie es deconocido la fortaleza y poder que las redes sociales han logrado en los últimos años en Internet.

Dada esta creciente demanda de información en estos medios, RightNow incorporó a su herramienta la posibilidad de escuchar que es lo que están diciendo los millones de usuarios de las principales redes sociales, Factbook, Youtube y Twitter.

Crear comunidades propias y darle poder a sus propios consumidores en otra alternativa de redes sociales, la cual le da el poder de aprender de ellos mismos.

RightNow – Experiencia de cliente CX

La Web

Crear una experiencia en línea de marca que permite a los clientes una perfecta transición de la web de autoservicio on line, correo electrónico, asistencia por agente on line, chat y canales de co-browser.

RightNow - Experiencia de cliente CX

Contact Center

Entregar mejor experiencias constantemente a través de la interacción de múltiples canales, maximizando la productividad de los agentes, reduciendo los costos de atención y mejorando la calidad de atención de los consumidores.

RightNow – El poder de RightNow

• La base de una experiencia positiva para el cliente es el conocimiento.
• Acumular la historia completa de los clientes.
• Difundir el conocimiento del negocio para interacciones positivas y rentables.
• Auto–aprender de cada interacción con el cliente.
• Anticipar las necesidades del cliente y sus preguntas.